Dünyaca ünlü Norland College'dan çocuk psikolojisi ve sosyolojisi üzerine eğitim alan Uçan Dadılar çocuklardaki farklı davranış biçimlerini ve gelişim süreçlerini ayırt edebiliyor, ailelerin ihtiyaçlarını karşılamak üzere aksiyon alan eğitim dadılar ayrıca uçuş sırasında çocukları eğlendirmek ve iletişim kurmak için de yöntemler sunuyor.
Uçan Dadılar uçuş sırasında ailelerin ihtiyaçlarını karşılamak ve yanında velisi olmadan seyahat eden çocuklara yardımcı olmanın dışında diğer kabin çalışanlarına da ailelerle iletişim kurma aşamasında destek oluyor.
Dadılar, özel kitler sayesinde çocuklara el becerilerini kullanabilecekleri alıştırmalar yaptırıp uzun mesafe uçuşlarda oturarak geçirdikleri süreyi eğlenceli kılmaya çalışıyor. Yaşı daha büyük olan çocuklara da onları zorlayıcı bilgi soruları içeren kısa sınavlar yaparak, uçak mutfağını tanıtıyorlar.
Uçuşun sonuna doğru ise Uçan Dadılar, ailelere süt şişelerini doldurarak ve ihtiyaçları olan su, meyve ve atıştırmalıkları sunarak yardımcı oluyor. Dadılar ayrıca Abu Dabi'den transit uçuş yapacak olan ailelere Abu Dabi Havalimanı'ndaki çocuklara yönelik tesislerle ilgili bilgi vererek ailelerin uçaklarını bekleme sürecinde de rahat etmesini sağlayor.
Etihad Havayolları'nda kabin görevlisi dadılar hizmet için zenginleştirilmiş bir eğitim programı aldı. Bu ay içinde 60 görevli daha eğitim alacak ve 2013 yılının sonunda toplamda 500 Uçan Dadı, Etihad Havayolları'nın uçaklarında çocuklara hizmet verecek.